常見問題
(更新日期: 2022年8月28日)
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Q: 如何購買？怎樣付款？什麼時候派送?
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Q: 最低消費金額？ 運費是多少？
A: 最低消費金額為 $180, 新界及九龍區運費為 $35；港島區運費為 $45。「自己人月購套餐」客戶，不需要額外繳付運費。
(如需入村(鄉村)」則另議；東涌/大嶼山只限東涌站內交收；離島、馬灣/愉景灣、西貢、石澳等...偏遠地方不設送貨。)
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Q: 為什麼我訂購的菜款不同了?
A: 為確保新鮮，絕大部分蔬菜會於送貨當天早上才收割。由於每天早上收割情況不同，於少數情況下，客人所訂購的有機菜會出現缺貨。一旦缺貨，農場會依照轉菜機制，把該項目轉為同等價值的其他菜款代替。
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Q:訂單的狀態說明。
A:
(訂單狀態)
處理中：成功落單後的預設狀態。
已確認：代表農場已確認訂單，並正在跟進你的訂單。
已取消：因訂單有問題無法解決，而需要取消。
(送貨狀態)
備貨中：成功落單後的預設狀態。
發貨中：農場正處理你的訂單，翌日會安排送貨員送貨。多謝！歡迎下次再光顧！
(付款狀態)
未付款：成功落單後的預設狀態。
已付款：我們已收到款項，多謝！
*由於付款資料需經人手核對，未必能即時反映在狀態上。
如有查詢請聯絡 Whatsapp 9691 9877(Kevin Choi)
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Q: 如果我有特殊需求可以如何備註? 可以指定送貨日期嗎？(例:指定送貨日期、特別包裝、不想要某些菜款、其他...)
A: 客人可以在提交訂單的「填寫資料」頁面中，在「訂單備註」欄中列明。
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Q: 有關落單和截單時間？
A: 星期一至日均接受落單。截單時間為晚上 9.00pm。
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Q: 派送日期和時間？
A: 星期一至五、下午 12:00pm 至 8:00pm。
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Q: 什麼地方都派送？
A: 大部份地區都可送上門！我們主要乘塔鐵路，並以人手上門派送。港島區送貨範圍，只限鐵路站步行距離15分鐘內的地點。
*但如需「入村(鄉村)」則另議；東涌/大嶼山只限東涌站內交收；離島、馬灣/愉景灣、西貢、石澳等...偏遠地方不設送貨。
*疫情關係，為保障送貨同事、義工及顧客，農場只會將菜送到管理處，不會上樓。如進入屋苑或大廈需要使用「安心出行」，顧客需要落樓交收，敬請見諒！
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Q:如果我比較繁忙、無人在家收菜, 怎麼辦?
A: 我們會將菜交由座頭/管理處代收, 敬請預先通知他們以便作出安排。
*而客人只需在落單時, 在「備註」中列明便可以了。
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Q:農墟自取的交收地點和時間？A: 選擇農墟自取的客人，可以於星期日到「中環農墟」、「美孚農墟」、「大埔農墟」自取。
美孚農墟
取貨時間：逢星期日 11:00am - 4:00pm
地址：萬事達廣場旁（葵涌道行車天橋底）
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大埔農墟
取貨時間：逢星期日 9:00am - 1:00pm
地址：太和邨大埔太和路12號(大埔消防局旁)
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中環農墟
取貨時間：逢星期日 11:00am - 1:00pm
地址：中環7號渡輪碼頭(天星碼頭)上層
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Q: 我能同時在同一張訂單內, 訂購「農墟自取」和「送貨商品」嗎？
A: 唔好意思, 因為「送貨方式」和「運費」計算方法不同, 所以不能同時在同一張訂單中購買哦。
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Q: 產品是由哪個農場出產？
A: 可參考商品中的說明「產自農場」
在顧客訂購「農夫推介套餐」，便有機會同時品嚐到「歐羅有機農場」及「康苗有機農場」的時令菜款！其他產品則是「歐羅有機農場」出品。
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Q: 如遇收到的菜品質不佳或漏送了能退貨嗎？ 如何申請？
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Q: 落單後，我還可以修改訂單嗎？
A: 訂單一經確認，便不設修改哦！建議客人在落單前，請先核對訂單。
如因送貨安排或其他原因需要協助，請 whatsapp 9691 9877(Kevin Choi) 我們會盡量安排。
*請留意！由於每天早上收割情況不同，少數情況下，客人所訂購的有機菜會出現缺貨。一旦缺貨，農場會把該項目轉為同等價值的其他菜款代替。
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有關「自已人月購套餐」的 Q & A：
Q: 什麼是自己人套餐?
A: 自己人套餐是一個以長期購買的方式，每星期送貨一次的月購計劃。可以更優惠的價格, 品嘗到更多不同菜款的一個選擇。 當中的菜款由農夫精挑細選！選擇當下的時令菜款！
Q: 自己人月購計劃有哪幾個？
A:
- 1個月; 4次
- 2個月; 8次
- 3個月; 12次
自己人月購套餐的價格更優惠，鼓勵大家長期支持。
Q: 如何付款？何時開始送貨？
A: 付款方法與普通訂單一樣，詳情可參考「購買流程說明」；當我們收到款項後，會電郵方式確認訂單，並安排開始送貨日期。
Q: 可以指定送貨日期？送貨日子有哪些？日後可以更改？
A: 新界及九龍區送貨日子可選「星期一/三、三/五」；港島區可選「星期二/四」。農場會為你安排確實送貨日期，在送貨前一天，客人會收到電郵通知「發貨中」。正常情況下，客人收貨的日子是固定的 (例如逢星期二) 。如客人有指定送貨日期，可於備註註明，我們會按情況盡量安排。而為方便管理，客人一旦選好送貨日期後，便不作更改了。除非有特別情況，客人可 whatsapp 聯絡 96919877 (Kevin Choi) 為你跟進。
Q: 月購套餐期滿後，會自動續期嗎？
A: 會自動續期。現有訂單在到期後會「自動延續」。我們會在原有訂單裡更新「新的日期」及通知客人；*如客人不希望續購，只需要在下一個送貨/自取日之前，晚上截單(9:00pm)前通知我們，我們會為你安排「取消訂閱」。
Q: 如果想終止月購訂閱服務，要如何通知我們？ 最遲的通知時間？
A: 客人只需在下一個送貨/自取日之前，晚上截單(9:00pm)前。在訂單中的對話框告訴我們，或者 WhatsApp 9691 9877 (Kevin Choi)聯絡即可，我們會盡快處理。
Q: 自動續購訂單後，如「未付款」也會送貨嗎？
A: 會的。在訂單自動延續後，訂單的狀態會變更為「未付款」，同時我們也會透過電子郵件通知客人新的「訂單狀態」「訂單日期」及「付款金額」。如果到了送貨/自取日當天，新訂單「仍未付款」，我們也會照樣為客人準備好菜包，如常安排送出/自取。客人只需盡快付款即可。
Q: 如果新訂單仍「未付款」，客人已經收菜，之後才希望終止訂閱。支付金額如何計算？
A: 假設 1個月共4次的月購套餐價格是 $788。客人在收到 1次菜後才希望終止月購訂閱。客人只需「按比例支付」菜錢 $197 即可(例: $788 除以 4 ＝ $197)。我們也會即時安排取消該月購訂單。
Q: 如果新的訂單已發出，但仍未送貨/自取該菜包，客人希望終止訂單，是否需要支付費用呢？
A: 不用哦！ = ] (*敬請最遲在下一個送貨/自取日之前，晚上截單(9:00pm)前通知我們哦！)
Q: 如何加購菜款？怎樣享有「自己人月購套餐」客人的特殊優惠？
A: 客人如果想加購菜款，落單方式與普通落單方式一樣。你可以在「送貨商品」中選購並提交訂單。但需在送貨方式一欄選擇 "**本人是「月購計劃」客戶，豁免運費/最低消費金額**"，方可享有「自己人月購套餐」客人的特殊優惠。
Q: 加購菜款怎樣付款？有截單時間嗎？
付款方法和截單時間均與普通訂單一樣。截單時間為 9:00pm ，如客人過了截單時間落單，訂單將會計算在下一天落單。
*請留意！如果客人的月購套餐在下一天送貨(例子: 星期三)，客人需在前一天的截單時間前落單(例子: 星期二 9:00pm 前)。否則，加購的頂目會延後到下一個送貨日送出。
Q: 加購的菜款何時送貨？「加購訂單」有數目限制嗎？
會與你每星期的月購套餐一併送上。沒有加單的數目限制。
**如有更多問題，可參考「常見問題」，或 whatsapp 聯絡 96919877 (Kevin Choi)。
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有關「農墟自取月購套餐」的 Q & A：
Q: 什麼是「農墟自取月購套餐」?
A: 「農墟自取月購套餐」是一個以長期購買的方式，每星期一次，在農墟自取的月購計劃。以一個更優惠的價格, 品嘗到更多不同菜款的一個選擇。當中的菜款由農夫精挑細選！選擇當下的時令菜款！
Q: 自己人月購計劃有哪幾個？
A:
- 1個月; 共4次
- 2個月; 共8次
- 3個月; 共12次
自己人月購套餐的價格更優惠，鼓勵大家長期支持。
Q: 如何付款？何時開始送貨？
A: 付款方法與普通訂單一樣，詳情可參考「購買流程說明」；當我們收到款項後，會以電郵方式確認訂單，並安排開始送貨日期。
Q: 可以指定哪個農墟自取？送貨時間？
A: 選擇農墟自取的客人，可以於星期日到「中環農墟」、「美孚農墟」、「大埔農墟」自取。
美孚農墟
取貨時間：星期日11:00am - 4:00pm
地址：萬事達廣場旁（葵涌道行車天橋底）
大埔農墟
取貨時間：星期日9:00am - 1:00pm
地址：太和邨大埔太和路12號(大埔消防局旁)
中環農墟
取貨時間：星期日11:00am - 1:00pm
地址：中環7號渡輪碼頭(天星碼頭)上層
Q: 月購套餐期滿後，會自動續期嗎？
A: 會自動續期。現有訂單在到期後會「自動延續」。我們會在原有訂單裡更新「新的日期」及通知客人；*如客人不希望續購，只需要在下一個送貨/自取日之前，晚上截單(9:00pm)前通知我們，我們會為你安排「取消訂閱」。
**如有更多問題，可參考「常見問題」，或 whatsapp 聯絡 96919877 (Kevin Choi)。
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Q: 接受香港以外的地區訂單落單嗎？
A: 唔好意思！暫時只提供香港區內，訂菜及送菜服務。
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Q: 我仍有問題，可以怎樣查詢？相關的聯絡人?
A: [1] 農場活動、一般查詢、關係合作：94967264 (Benben)；
[2] 訂單送貨安排、付款/退款查詢：9691 9877 (Kevin Choi)；
*敬請 Whatsapp 我們，我們在收到訊息後會盡快回覆。
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